Cursos // Cobranzas en contextos difíciles y Gestión del Estrés (e-learning)

Se trabajará en técnicas para dialogar constructivamente y manejar la tensión en los actores optimizando montos y plazos de recupero.

Dirigido a

Gestores, team leaders y ejecutivos de cobranzas. Oficiales comerciales.

Temario

  • Neutralizar la tensión para introducir el diálogo abierto
    1. Test 1: Nuestras reacciones bajo presión (feedback individual).
    2. Estrategias para bajar la tensión emocional y aumentar la disposición a pagar.
  • Mantener el diálogo para que la gestión fluya
    1. Test 2: Nuestras habilidades para mantener el diálogo (feedback individual).
    2. Estrategias de indagación. 
    3. Cómo dominar las historias justificadoras: la víctima, el villano, la impotencia.
  • Recuperar la seguridad durante el proceso
    1. Test 3: Nuestras habilidades para recuperar el diálogo (feedback individual).
    2. Explorar, redireccionar, objetivar: técnicas conversacionales.
    3. Contención de la presión y la ira del cliente.
  • Tácticas focales de Negociación
    1. Caso: El productor insolvente.
    2. Cuándo y cómo utilizar las técnicas Competitiva, Transaccional, Concesiva, Evasiva e Integrativa.
  • Prevención y reducción del estrés y el burnout
    1. Curva estrés – rendimiento: del eustrés al distrés.
    2. Cómo mantener baja la tensión durante la jornada.
    3. Programa para prevenir o reducir el burnout.

 

Inscripción a cursos


Expositor

Julio Marolla

Consultor en negociación de la cobranza desde 2002. Ha presentado ponencias sobre burnout en contact centers de cobranzas en congresos de FELABAN (Panamá), Sociedad Argentina de Medicina del Estrés y UBA.

Profesor de posgrado en Universidad Austral, UBA y UCA.

Psicólogo, Diploma de Honor, UBA. Magister en Comunicación, Medalla de Oro, Universidad Austral

Fechas y horarios: 12 horas académicas adaptadas a la modalidad e-learning.

Asociados a ADEBA: Individual: $ 6.370.- 3 Inscripciones: $. 16.800.-
Clientes de Nosis: Individual: $ 6.370.- 3 Inscripciones: $. 16.800.-
Organizaciones no asociadas: Individual: $. 6.860- 3 Inscripciones: $. 17.600.-
Aulas virtuales in house (hasta 35 participantes): 40% de descuento en 3 pagos.
Inscripciones 11 3988-7471 - WhatsApp 11 5389-3399, Perón 564 Piso 6.
Formas de pago: transferencia bancaria, tarjetas VISA y Amex. Las matrículas deben ser abonadas antes del comienzo del curso.