Cursos // Cobranzas en contextos difíciles y Gestión del Estrés (e-learning)

Se trabajará en técnicas para dialogar constructivamente y manejar la tensión en los actores optimizando montos y plazos de recupero.

EN MÁS INFO:

Gestores, team leaders y ejecutivos de cobranzas. Oficiales comerciales.

Temario

  • Neutralizar la tensión para introducir el diálogo abierto
    1. Test 1: Nuestras reacciones bajo presión (feedback individual).
    2. Estrategias para bajar la tensión emocional y aumentar la disposición a pagar.
  • Mantener el diálogo para que la gestión fluya
    1. Test 2: Nuestras habilidades para mantener el diálogo (feedback individual).
    2. Estrategias de indagación. 
    3. Cómo dominar las historias justificadoras: la víctima, el villano, la impotencia.
  • Recuperar la seguridad durante el proceso
    1. Test 3: Nuestras habilidades para recuperar el diálogo (feedback individual).
    2. Explorar, redireccionar, objetivar: técnicas conversacionales.
    3. Contención de la presión y la ira del cliente.
  • Tácticas focales de Negociación
    1. Caso: El productor insolvente.
    2. Cuándo y cómo utilizar las técnicas Competitiva, Transaccional, Concesiva, Evasiva e Integrativa.
  • Prevención y reducción del estrés y el burnout
    1. Curva estrés – rendimiento: del eustrés al distrés.
    2. Cómo mantener baja la tensión durante la jornada.
    3. Programa para prevenir o reducir el burnout.

 

Inscripción a cursos


Expositor

Julio Marolla

Psicólogo, UBA. Profesor de Maestrías de la Escuela de Posgrado de Comunicación, Universidad Austral y de posgrado, UBA. Vicepresidente de la Asociación de Psicólogos Laborales de la RA. Fue Profesor Titular de pregrado en las Universidades de Belgrano y de Buenos Aires y director de la Maestría en Psicología Empresarial y Organizacional de UB. Director de Phronencial Capacitación.

Fechas y horarios: 12 horas académicas adaptadas a la modalidad e-learning.

Asociados a ADEBA: Individual: $ 6.370.- 3 Inscripciones: $. 16.800.-
Clientes de Nosis: Individual: $ 6.370.- 3 Inscripciones: $. 16.800.-
Organizaciones no asociadas: Individual: $. 6.860- 3 Inscripciones: $. 17.600.-
Aulas virtuales in house (hasta 35 participantes): 40% de descuento en 3 pagos.
Inscripciones 11 3988-7471 - WhatsApp 11 5389-3399, Perón 564 Piso 6.
Formas de pago: transferencia bancaria, tarjetas VISA y Amex. Las matrículas deben ser abonadas antes del comienzo del curso.