Cursos // Cobranzas en contextos difíciles y Gestión del Estrés (e-learning asincrónico)

Se trabajará en técnicas para dialogar constructivamente y manejar la tensión en los actores optimizando montos y plazos de recupero.

Dirigido a

Gestores, team leaders y ejecutivos de cobranzas. Oficiales comerciales.

Temario

  • Neutralizar la tensión para introducir el diálogo abierto
    1. Test 1: Nuestras reacciones bajo presión (feedback individual).
    2. Estrategias para bajar la tensión emocional y aumentar la disposición a pagar.
  • Mantener el diálogo para que la gestión fluya
    1. Test 2: Nuestras habilidades para mantener el diálogo (feedback individual).
    2. Estrategias de indagación. 
    3. Cómo dominar las historias justificadoras: la víctima, el villano, la impotencia.
  • Recuperar la seguridad durante el proceso
    1. Test 3: Nuestras habilidades para recuperar el diálogo (feedback individual).
    2. Explorar, redireccionar, objetivar: técnicas conversacionales.
    3. Contención de la presión y la ira del cliente.
  • Tácticas focales de Negociación
    1. Caso: El productor insolvente.
    2. Cuándo y cómo utilizar las técnicas Competitiva, Transaccional, Concesiva, Evasiva e Integrativa.
  • Prevención y reducción del estrés y el burnout
    1. Curva estrés – rendimiento: del eustrés al distrés.
    2. Cómo mantener baja la tensión durante la jornada.
    3. Programa para prevenir o reducir el burnout.

 

Inscripción a cursos


    Expositor

    Julio Marolla

    Licenciado en Psicología, Diploma de Honor, UBA. Magister en Comunicación, Medalla de Oro, U. Austral. Asesor en Capacitación, ADEBA. Profesor UBA y U. Austral. Ex profesor UB, UCA y UCES. Director de Phronencial Capacitación. Asesor de empresas y bancos.

    Fechas y horarios: 12 horas académicas adaptadas a la modalidad e-learning.

    Asociados a ADEBA: Individual: $32.750.- 3 Inscripciones: $ 86.500.-
    Clientes de Nosis: Individual: $32.750.- 3 Inscripciones: $ 86.500.-
    Organizaciones no asociadas: Individual: $ 35.250.- 3 Inscripciones: $ 90.500.-
    Inscripciones 11 6091 3369 - WhatsApp 11 5389-3399, Perón 564 Piso 6.
    Formas de pago: transferencia bancaria, tarjetas VISA y Amex. Las matrículas deben ser abonadas antes del comienzo del curso.