{"id":3902,"date":"2018-07-06T09:28:06","date_gmt":"2018-07-06T12:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/?p=3902"},"modified":"2018-07-10T09:28:42","modified_gmt":"2018-07-10T12:28:42","slug":"resolucion-de-la-secretaria-de-comercio-394-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/resolucion-de-la-secretaria-de-comercio-394-2018\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n de la Secretar\u00eda de Comercio 394\/2018"},"content":{"rendered":"<p>La Secretar\u00eda de Comercio\u00a0<strong>crea la figura del &#8216;Defensor del Cliente&#8217;,<\/strong><span class=\"m_578937775450911117s5\">\u00a0que tendr\u00e1 por finalidad que los proveedores atiendan y resuelvan las quejas y\/o reclamos de sus consumidores en forma simple y expeditiva. \u00c9ste actuar\u00e1 con total autonom\u00eda en el ejercicio de sus funciones y reportar\u00e1 al m\u00e1ximo nivel de la organizaci\u00f3n.\u00a0\u00a0Los proveedores que voluntariamente implementen la figura deber\u00e1n designar al postulante para cubrir dicha funci\u00f3n quien deber\u00e1 ser un profesional del derecho de indubitables antecedentes y acreditada trayectoria en la materia de protecci\u00f3n al consumidor. En forma previa a la puesta en marcha de esta figura cada proveedor deber\u00e1 redactar un Reglamento de funcionamiento y de procedimiento para la tramitaci\u00f3n de los reclamos de los consumidores, que deber\u00e1 contar con la homologaci\u00f3n de la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor\u00a0.\u00a0La instancia de reclamo ante el &#8216;Defensor del Cliente&#8217; tendr\u00e1 car\u00e1cter voluntario, extrajudicial, gratuito y no podr\u00e1 superar el plazo de 15 d\u00edas corridos para su eventual resoluci\u00f3n, salvo para aquellos casos particulares que por su naturaleza o complejidad requieran, en cuanto a su tratamiento, de un plazo adicional. En tales casos el proveedor podr\u00e1 prever un per\u00edodo adicional de 15 d\u00edas corridos para la atenci\u00f3n de dichos casos, debiendo constar esta excepci\u00f3n expresamente en su reglamento de funcionamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cr\u00e9ase la figura del &#8216;Defensor del Cliente&#8217;, con los alcances y modalidades previstos en la presente resoluci\u00f3n, y que tendr\u00e1 por finalidad que los proveedores atiendan y, en su caso &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3902"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3902"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3902\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3903,"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3902\/revisions\/3903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3902"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3902"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adeba.com.ar\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3902"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}