Cursos // Técnicas Conversacionales en Cobranzas (blended streaming + e-learning)

Optimizar el recupero y reforzar el compromiso.

EN MÁS INFO:

Gestores de cobranzas retail y corporate, team leaders y ejecutivos de cobranzas.

Temario

Parte I: e-learning

  • Cómo manejar nuestra tensión
  • Desarrollo de habilidades de diálogo
  • Cómo recuperar el clima cuando se altera
  • Las 5 Estrategias de Negociación: cuándo y cómo utilizarlas
  • Cómo prevenir el burnout

Parte II: streaming

  • Integración dinámica de contenidos
  • Técnicas conversacionales
  • Técnicas de manejo de la tensión personal y del cliente
  • Técnicas de negociación del monto y las condiciones de recupero 
  • Análisis de casos
  • Discusión del caso trabajado en el e-learning
  • Discusión de casos aportados por los participantes
  • Cómo utilizar lo adquirido y potenciar el resultado
Inscripción a cursos


Expositor

Julio Marolla

Psicólogo, Diploma de Honor, UBA. Magister en Comunicación, Medalla de Oro, Universidad Austral. Consultor de empresas y bancos. Profesor de Comportamiento Organizacional en UBA y Universidad Austral. Director del Proyecto Admira de investigación en Flow, EPC Universidad Austral.

Fechas y horarios: apertura del aula de e-learning: 13 de julio; dictado de la clase por streaming: 21 de julio de 9:30 a 13:30 hs

Matricula por módulo
Asociados a ADEBA: Individual: $ 14.000.- 3 Inscripciones: $. 36.700.-
Clientes de Nosis: Individual: $ 14.000.- 3 Inscripciones: $. 36.700.-
Organizaciones no asociadas: Individual: $. 16.900- 3 Inscripciones: $. 44.900.-
Inscripciones 11 3988-7471. WhatsApp 11 5389-3399, en Perón 564 Piso 6 o por mail inscripciones@adebacapacitacion.com
Formas de pago: efectivo, cheque, transferencia bancaria, tarjetas VISA y Amex.
Las matrículas deben ser abonadas antes del comienzo del curso.
Este seminario puede ser dictado en cada organización ajustando los contenidos a necesidades específicas.