Cursos // Conversaciones Cruciales en Cobranzas -técnicas para negociar y manejar el conflicto-

Se trabajará en cómo generar confianza, dialogar constructivamente y utilizar técnicas de negociación adecuadas a cada caso.

EN MÁS INFO:

Gestores, team leaders y ejecutivos de cobranzas.

Temario

 

  • Generar un diálogo constructivo

 

      1. Dar seguridad.
      2. Producir acciones.
      3. Encauzar el conflicto.

 

  • Negociar la Cobranza

 

      1. Perfil Personal de Negociación.
      2. Competir y colaborar para mejorar el número.
      3. Utilizar las tácticas adecuadas a cada momento.

 

  • Técnicas de micro gestión

 

      1. Generar calidez y preguntar eficazmente.
      2. Confrontar argumentos y controlar el tiempo.
      3. Neutralizar maniobras emocionales y no éticas.

 

  • Cobranza no presencial

 

    1. Indicadores de calidad en la conversación telefónica.
    2. Tips para la redacción de e-mails.
    3. Uso del chat y redes corporativas.

 

Debido a la interactividad del taller se trabajará con un máximo de veinte participantes.

Inscripción a cursos


Expositor

Julio Marolla

Psicólogo, UBA. Profesor de Maestrías de la Escuela de Posgrado de Comunicación, Universidad Austral y de posgrado, UBA. Vicepresidente de la Asociación de Psicólogos Laborales de la RA. Fue Profesor Titular de pregrado en las Universidades de Belgrano y de Buenos Aires y director de la Maestría en Psicología Empresarial y Organizacional de UB. Director de Phronencial Capacitación.

Fechas y horarios: 11 de abril de 9:30 a 13:30 y 14:30 a 18:30 hs

Asociados a ADEBA y Clientes Nosis: Individual: $ 7.000.- 3 Inscripciones: $ 18.500.-
Clientes de Nosis: Individual:$ 7.000.- 3 Inscripciones: 18.500.-
Organizaciones no asociadas: Individual: $ 8.500- 3 Inscripciones: $ 22.000.-
Inscripciones 114880-0750 - WhatsApp 11 5389-3399, Perón 564 Piso 6.
Formas de pago: efectivo, cheque, transferencia bancaria, tarjetas VISA y Amex.
Las matrículas deben ser abonadas antes del comienzo del curso.
Este seminario puede ser dictado en cada organización ajustando los contenidos a necesidades específicas.